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大事記盤點:2017年十大消費維權輿情熱點

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老年保健品投訴仍居榜首,以共享單車、網約車、網絡訂餐、校園貸為主的“互聯網+”行業也同時上榜

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        中國消費者協會近日發布的“2017年十大消費維權輿情熱點”顯示,老年保健品投訴仍居榜首,以共享單車、網約車、網絡訂餐、校園貸為主的“互聯網+”行業也同時上榜,部分企業大起大落的發展軌跡也帶來了一系列連鎖反應。

#1. 保健品“坑老”亂象叢生

 國內    2018-01-15  
       保健品市場一直是消費者投訴的高發區,“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面曝光層出不窮。公眾認為,杜絕“坑老”亂象要靠監管部門和社會群體的共同作為,充分調動各渠道資源,從執法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

#2. 校園貸事件備受輿論質疑

 國內    2018-01-15  
  去年,某網絡平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區、一網絡貸款平臺對39名大學生提起訴訟等話題引起輿論高度關注。針對校園貸的種種詐騙問題,銀監會、教育部、人社部、互聯網金融委員會等均發布通知,禁止違規機構向大學生提供校園貸服務。

#3. 共享單車保持曝光熱度

 國內    2018-01-15  
  據不完全統計,2017年以來,已有6家共享單車企業陷入經營困境,造成用戶押金難退。北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見,明確違規處罰細則,遏制“野蠻式成長”。陜西省消費者協會通過約談相關企業等多種方式積極推動押金和預付金存管等權益問題的解決。

#4. 網絡訂餐安全成熱議話題

 國內    2018-01-15  
  “外賣熱”的背后是安全衛生、規范管理、監督責任等諸多隱患。“互聯網+”下的外賣涉及工信、食藥、衛生、工商、質監等多個部門。由國家食藥監總局等部門牽頭制定的《外賣配送服務規范》等相關規定,有望進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規范。

#5. 酒店衛生怪象引議論與思考

 國內    2018-01-15  
  “哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件引發輿論廣泛的議論與思考。公眾認為,保障游客的付出與享有的服務相匹配不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治,對相關責任人嚴懲不貸,也需要相關部門對酒店行業形成常態化、制度化的監管。

#6. 網約車加價高被集中投訴

 國內    2018-01-15  
  “加價高”“提現難”“高風險充值”等問題成為網約車領域消費熱點話題。網約車作為“互聯網+出租車+交通”的新模式,涉及群眾切身利益,需要各方共同努力,不斷總結、完善,適時開展評估,推進網約車行業的規范發展。

#7. 預付卡監管需求日益緊迫

 國內    2018-01-15  
  “金錢豹倒閉”“健身房跑路”等預付卡引發的事件廣受關注。陜西、湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權益保護條例》就規范預付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規定,強化預付費經營模式的監管需求日益緊迫。

#8. 《電子商務法》將成維權利器

 國內    2018-01-15  
  全國人大常委會正在修訂的《電子商務法》在保護消費者權益、強化平臺經營者知識產權保護責任、電子商務平臺配合監管等方面增加了規定,頒布實施后將成為保護新經濟、新消費模式下消費者權益的有力武器。

#9. 刷單炒信破壞網購信用體系

 國內    2018-01-15  
  移花接木、好評返現、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網購評價,正被商家惡意操縱,嚴重破壞了網購信用體系。國家多部委和中消協簽署的《關于對電子商務及分享經濟領域炒信行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》,將對電子商務領域刷單炒信行為給予有力震懾。

#10. 捆綁銷售缺乏強制性懲罰

 國內    2018-01-15  
  去年,在線旅游成為消費投訴“重災區”,旅游平臺捆綁銷售問題成為消費者議論焦點。公眾認為,機票搭售行為屢禁不止,根本原因在于目前我國在該領域僅有規范性規定,而缺乏強制性懲罰,導致企業違規成本低,消費者維權成本高。本報記者趙麗莉
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